Klantenservice
Bezorging
Bij De Groene Makers verzenden we door heel Nederland en België. Of je nu een doos vol plantjes bestelt of een zak bloem, wij pakken alles met zorg in en zorgen dat het veilig bij je thuis aankomt.
Hoe wij verzenden
Planten zijn kwetsbaar en vragen om extra aandacht. We pakken ze stevig en zorgvuldig in, zodat ze de reis goed doorstaan. Voor het vervoer werken we daarom samen met Trunkrs, een gespecialiseerde vervoerder die net wat zachter omgaat met je bestelling dan een regulier postbedrijf. De verzendkosten voor planten zijn daarom € 14,95.
Alle overige producten (denk aan bloembollen, moestuinspullen, broodbakspullen en kombuchaspullen) versturen we via DHL. Een pakket kost € 5,95 in Nederland en € 6,95 in België.
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Wanneer wij verzenden
We zijn een kleine webshop, nog volop in de opstartfase. Daarom hebben we ervoor gekozen om voorlopig één keer per week alle bestellingen in te pakken, op maandag. Bestel dus vóór zondag 23:59 om zeker te zijn dat je pakket maandag wordt verstuurd. De rest van de week besteden we aan de dingen waar we blij van worden én die De Groene Makers maken tot wat het is: informatieve video's opnemen, blogs schrijven, langsgaan bij onze leveranciers, en natuurlijk lekker zelf de handen in de aarde steken.
Naarmate we groeien, voegen we meer verzenddagen toe. En in de drukke periodes, wanneer we planten, bloembollen en dahlia's versturen, pakken we van maandag tot en met vrijdag door, net zo lang tot alle voorverkoopbestellingen onderweg zijn.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail waarmee je je pakket kunt volgen.
Onze voorverkoop
Een deel van ons assortiment bieden we aan in de voorverkoop. Je bestelt en betaalt dan vooruit, en wij versturen je bestelling zodra het seizoen daar is. Waarom we dat doen? Een paar redenen:
- Slimme planning. Met de voorverkoop weten we precies wat we kunnen verwachten. Zo houden we de planning in ons magazijn overzichtelijk en hoef jij niet mis te grijpen op je favorieten.
- Minder verspilling. We kweken en reserveren alleen wat ook echt besteld wordt. Geen overschotten die we weg moeten gooien, beter voor de natuur en voor onze kwekers.
- Verser kan niet. Je planten, bollen en knollen worden voor je opgekweekt en gaan zo snel mogelijk na de oogst op transport, in plaats van maandenlang op voorraad te staan.
- Eerlijk voor onze kwekers. Dankzij de voorverkoop kunnen onze biologische kwekers hun teelt beter afstemmen op de vraag. Fijn voor hen, en fijn voor jou.
Bloembollen, dahliaknollen en planten zijn natuurproducten, geen fabriekswaar. Mocht een oogst een enkele keer tegenvallen, dan horen we dat ruim vóór de verzending. We nemen dan persoonlijk contact met je op, en je kiest zelf:
- het volledige bedrag terug, zonder gedoe;
- of een vergelijkbaar product dat net zo mooi staat in je tuin.
Levertermijn voorverkoop
Bestel je een product in de voorverkoop? Dan versturen we je volledige bestelling vanaf de aangegeven leverdatum. Dit geldt ook wanneer je voorverkoopproducten combineert met producten die al op voorraad zijn.
Wil je de voorraadproducten eerder ontvangen? Plaats dan twee losse bestellingen.