Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid De Groene Makers

Niet helemaal tevreden over je bestelling? Laat het ons weten, dan lossen we het samen netjes op.

Levende producten

Planten, bloembollen en dahliaknollen zijn levende natuurproducten. Deze kunnen we na levering niet opnieuw verkopen en zijn daarom, zoals de wet toestaat, uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

We pakken alles met de grootste zorg in en controleren je bestelling voor verzending. Is er bij aankomst toch iets mis, bijvoorbeeld transportschade of een bol of knol die niet in orde is? Mail ons dan binnen vijf dagen na ontvangst op info@degroenemakers.nl met je bestelnummer en een paar foto's. We zorgen dan voor een passende oplossing.

Overige producten: 14 dagen bedenktijd

Voor onze overige producten, zoals gereedschap, zaaitrays en bakproducten, heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode mag je het artikel zonder opgave van reden terugsturen, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Schade, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of is het niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@degroenemakers.nl, dan beoordelen we het en lossen we het voor je op.

Zo meld je een retour aan

Stuur een mail naar support@degroenemakers.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je dan het retouradres en de verdere stappen. Stuur artikelen niet terug zonder een retour te hebben aangemeld, want zonder aanmelding kunnen we de zending niet in behandeling nemen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Duurt het langer dan verwacht, mail ons dan gerust via support@degroenemakers.nl.

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is je huidige artikel te retourneren volgens de stappen hierboven en het gewenste artikel apart te bestellen.

Vragen?

Loop je ergens tegenaan of twijfel je of iets geretourneerd kan worden? Mail gerust naar support@degroenemakers.nl, we denken graag met je mee.