Vragen over bestellen en bezorgen

Vervelend, dat lossen we op. Mail binnen vijf dagen na ontvangst naar support@degroenemakers.nl met je bestelnummer en een foto van wat je hebt gekregen.

Die foto is geen formaliteit: daarmee zien we meteen of het aan het transport lag, aan de verpakking of aan het product, en dan kunnen we het bij de bron aanpakken. Je krijgt een vervanging of je geld terug voor dat deel.

Voor niet-levende producten geldt 14 dagen bedenktijd. Denk aan gereedschap, bakspullen en kombucha-benodigdheden, ongebruikt en in de originele verpakking.

Levende producten kunnen niet retour: planten, bomen, bloembollen, dahliaknollen, pootgoed en zaden. Die kunnen we niet opnieuw verkopen en de kwaliteit is na een retourreis niet meer te garanderen.

Is er iets mis met wat je hebt gekregen, dan is dat geen retour maar een klacht, en die lossen we altijd op. Mail ons.

Een beplantingsplan of tuinontwerp op maat kunnen we niet maken. We zijn met een klein team en de tijd is er simpelweg niet voor. We willen dat liever eerlijk zeggen dan half doen.

Wat we wel doen: meedenken over een concrete keuze. Vragen als "past deze soort in een pot" of "welke van deze twee doet het beter in schaduw" beantwoorden we graag. Op onze vragenpagina over eetbare planten staan er al vijfendertig beantwoord, en op elke productpagina staat hoe groot een soort wordt en wat hij nodig heeft.

Zoek je een echt ontwerp, dan is een tuin- of voedselbosontwerper de juiste persoon. Dat verdient zich terug.

Mail is het snelst en je krijgt altijd persoonlijk antwoord.

• Vragen over een bestelling, klachten en ophaalafspraken: support@degroenemakers.nl
• Samenwerkingen en overig: info@degroenemakers.nl
• Magazijn (alleen op afspraak): De Kuipersweg 7, 5411 RC Zeeland

Je kunt ons ook een bericht sturen op Instagram, daar zitten we vaak. Voor iets dat met een bestelling te maken heeft is mail handiger, want dan kunnen we je order erbij pakken.

Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief btw. De verzendkosten komen er bij het afrekenen apart bij en staan dan ook los vermeld.

Waar het kan kiezen we biologisch, maar niet alles is gecertificeerd. Bij bloembollen en pootgoed werken we met biologische telers en staat het keurmerk erbij. Bij bomen en struiken is het aanbod aan gecertificeerd biologisch plantmateriaal in Europa simpelweg te klein om alles zo te kunnen doen.

Op elke productpagina staat duidelijk of iets biologisch is. We schrijven het er niet mooier bij dan het is.

Zodra je bestelling onderweg is, krijg je automatisch een mail met een link om je pakket te volgen. Die mail komt van de vervoerder, dus kijk ook even in je spam als je hem niet ziet.

Geen mail gehad en het duurt lang? Mail ons je bestelnummer, dan zoeken we het na.

Ja, zolang je bestelling nog niet is ingepakt. Mail je bestelnummer en wat je erbij wilt naar support@degroenemakers.nl. Je krijgt een betaallink en het gaat in dezelfde zending mee.

Zat er al een plant in je bestelling, dan is de plantverzending al betaald en kun je er gratis planten bij laten leggen.

Wat niet kan is twee losse bestellingen achteraf samenvoegen tot één. Daarvoor moeten we er één annuleren en opnieuw plaatsen.

Ja, en dat is gratis. Ons magazijn staat aan De Kuipersweg 7, 5411 RC Zeeland in Noord-Brabant.

Ophalen gaat op afspraak, op maandag tussen 10:00 en 16:00 en op zaterdag tussen 10:00 en 12:00. Mail even naar support@degroenemakers.nl om het in te plannen. Dat hoeft niet lang vooruit: het kan gewoon rond het moment dat je bestelling compleet is.

Veel mensen halen hun bomen en grote planten zelf op. Dat scheelt de palletkosten en je kunt ze meteen in de auto zetten.

Ja. Zet het bij het afrekenen in het opmerkingenveld bij je bestelling: vanaf welke datum het je uitkomt. Daar houden we rekening mee.

Handig bij een verhuizing, een vakantie of als je tuin nog niet klaar is. Het werkt alleen om later te leveren, niet om eerder te leveren dan het seizoen toelaat.

We versturen een bestelling in één keer compleet, zodra alles binnen is. Dat scheelt een tweede pakket, een tweede rit en een tweede doos, en dat is voor ons de eerlijkste manier.

Het gevolg is wel dat een bestelling met bijvoorbeeld zaden én bollen pas rond eind oktober komt. Wil je de zaden eerder hebben, plaats dan twee losse bestellingen.

Bij één combinatie maken we een uitzondering: heb je saffraan én najaarsbollen besteld, dan zijn de bollen te laat voor de saffraan. Dan mailen we je met de keuze om de saffraan apart vooruit te sturen tegen een bijdrage van € 5,95 voor de tweede zending, of alles samen te laten komen.

Bomen en struiken komen terug in het plantseizoen, vanaf het najaar. Op de productpagina staat een label met de datum waarop hij weer te bestellen is.

Wil je het horen zodra er iets binnen is: schrijf je in voor de nieuwsbrief. Daar melden we nieuwe voorraad als eerste.

Alles gaat de deur uit zodra het bij ons binnen is en op tijd om te planten. Grofweg:

• Saffraankrokus: vanaf half augustus.
• Knoflook en plantui: vanaf half september of oktober.
• Najaarsbloembollen (tulp, narcis, muscari): rond eind oktober.
• Bomen en struiken: in het plantseizoen, vanaf het najaar. Op de productpagina staat de datum waarop ze weer te bestellen zijn. Kaal wortelgoed plant je van november tot maart.

De informatie staat ook op elke productpagina zelf, bij het product.

We pakken alle bestellingen één keer per week in, op maandag. Bestel je voor zondag 23:59, dan gaat je bestelling die maandag mee. In het drukke seizoen pakken we van maandag tot en met vrijdag in.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je automatisch een mail met een link om het te volgen.

Staat er een product in je bestelling dat pas in het seizoen komt, dan geldt die datum voor de hele bestelling. Zie de vraag hieronder.

Bloembollen, dahliaknollen en planten zijn natuurproducten. Een enkele keer valt een oogst tegen of blijkt een partij niet goed genoeg om te versturen.

Gebeurt dat, dan nemen we contact met je op vóór de verzending. Je kiest dan zelf: geld terug voor dat deel van je bestelling, of een vergelijkbaar product ervoor in de plaats. We sturen nooit ongevraagd iets anders op.

Je bestelt nu, en je krijgt het in het seizoen waarin het geplant of geleverd hoort te worden. Wij weten daardoor precies hoeveel we nodig hebben en telen of bestellen daarop.

Het voordeel voor jou is dat je zeker bent van de soorten die je wilt (sommige zijn snel weg) en dat je verse bollen of planten krijgt in plaats van iets dat maanden in een schuur heeft gelegen. Het voordeel voor de aarde is dat er minder wordt weggegooid.

Bij elk product in voorverkoop staat de verwachte leverperiode.

Nederland en België. Daarbuiten verzenden we niet.

Dat heeft te maken met de vervoerder voor planten en met de fytosanitaire regels die per land verschillen. Voor bollen en droge producten zou het technisch soms wel kunnen, maar we willen niet dat je bij één bestelling met twee verschillende regelingen te maken krijgt.

Dan zit er iets in je bestelling dat niet in een pakket past: een grote boom, kaal wortelgoed van formaat, of meer dan zes kleine planten. Dat kan alleen per pallet, en dat is de kostprijs daarvan.

Goed om te weten: op zo'n pallet past nog van alles bij zonder extra kosten. Wil je meer bestellen, doe dat dan in dezelfde order.

Wil je die € 75 niet betalen, dan kun je gratis ophalen bij ons magazijn in Zeeland. Veel mensen doen dat met bomen.

Planten reizen anders. Ze zijn levend, kwetsbaar en fors van formaat, en ze moeten rechtop staand en snel bij je zijn. Dat gaat via een gespecialiseerde vervoerder en in stevige dozen die op maat gemaakt zijn, en dat kost simpelweg meer dan een pakketje bollen dat gewoon met DHL mee kan.

We rekenen door wat het ons kost. Er zit geen marge op de verzending.

Dat hangt af van wat je bestelt, want een boom reist anders dan een zakje zaad.

• Zaden, bollen, bakspullen, kombucha en gereedschap: via DHL, € 5,95 in Nederland en € 6,95 in België.
• Planten en kleinfruit: via Trunkrs, € 14,95. Tot zes kleine planten in één zending.
• Grote bomen en kaal wortelgoed dat niet in een doos past: per pallet, € 75. Of gratis ophalen bij ons in Zeeland.

Alles staat ook op onze bezorgpagina.